事。加上出了很多的问题，不管出了多少问题，我们作为球迷，作为 广大的观众，我们大家都希望看到公平、精彩的一个球赛，而并不是说看到 中超比赛的一些劣势，我们京东能够敢于站出来赞助他们，冒了很大 的风险，鼓足了勇气，我希望帮助他们。

  提问 2：最近一段时间，京东开始向综合 B2C 方面发展，当初创立的 时候以及近几年接受媒体采访的过程中， 您也一直强调自己要做专业的垂 直类的 B2C。能不能对这种商业模式融合点评一下，未来是如何 的？

  刘强东：有很多的朋友都是见过面的，大家随意吧。我先欢迎大 家，也感谢大家在周末能够抽时间来参加我们的交流会。一会儿希望 我们的媒体朋友能够参观我们上海物流中心。给大家介绍一下，我们 “亚洲一号”项目，在上海今年 8 月份开始正式动工。我们今天下午 参加上海华东库房就是对我们“亚洲一号”的项目做的一个测试的准 备， 所有的生产设备都在进行试运营一年到两年时间， 再全部搬到 “亚 洲一号”来。

  提问：我是来自网易的，您刚才说，明年京东要开始踩刹车，明 年的增长率别超过 100%，具体的踩刹车是啥意思？会有哪些举 措。

  刘强东：因为按照我们过去前三个财务数据，我们今年超过 100 亿， 是能够确定的事情。 而达到 100 亿后， 每年增长率还是超过 100%， 这在某种程度上预示着，明年就要做 200 亿，明年一年净增长出 100 亿的销售额， 这对我们整个京东公司，从系统、到流程，到物流、配送，到各环节， 几乎是很难承受的。比如去年下半年，很多客户抱怨，很多客户不开 心，而过去，我们只有千分之几甚至万分之几的不开心用户，去年， 我们有很多的经验教训。我们大家都认为明年能够很好的满足 180 亿的配送、服务 能力。但如果超过 200 亿，可能就是灾难性的事情。,当然也可能超 过两百亿。

  刘强东：今天如果有机会欢迎你参观我们的库房。你能够正常的看到更 多的东西，包括我们的货物如何管理，食品、化妆品，首先在京东公 司内部，我们绝对不存在一个怎么来算，一个 team 来核算，这笔订 单是赚了还是不赚，亏了就把订单删了，不亏就满足。在京东内部绝 对是没这个流程。包括一块钱抢购，赔的钱更多。但我们都履约， 没有一个不履约的。刚才你说到的问题，原因是现在网站大到一 定的程度，不可避免的使用缓存技术，而缓存技术最致命的是有时间 差。目前京东上的网页，没 5 分钟缓存一次。你们可以测试一下，包 括京东上的论坛和新闻，都要 5 分钟才能出来。假如说这样的产品，库 存已无了，但前端显示还是有货。存在时间差问题，我现在正在 设计网站架构的升级。目标在 8 月底之前，能够把我们的信息系统进 行升级。采用中间件的方式，从而避免了缓存。

  今年应该是 4%到 5%之间， 但三年之后， 应该是占到 15%到 20%。

  提问：我是 21 世纪经济报道的记者。我们对于电子商务企业来 说，在全国各地都有这种物流的仓库，一般来说，如果仓储的基地越 分散，对他来说抗风险的能力就越大。主要是因为一个物流中心只负责 本地市场，压力就要小很多。对京东来说，一个物流基地要负责 1/3 或者说 1/4 这样的中国市场，会不会负担过重？

  刘强东：这是个风险，如果说我们建起来之后，销售额不增长， 那就惨了，此公司就没了。但是我们始终相信，我们大家可以做。所以只要 用户满意， 我们紧紧抓住产品、 价格为客户提供更多更全的高品质的产品， 相信我们的增长率不会下降。我们今年开始上涨的速度是在放缓，明年 的增长速度目标是别超过 100%，这是非常奇怪的，今年我的脚是 放在油门上， 明年我要把脚放在刹车上， 因为考虑到会出很多的问题。

  提问 2：京东收购千寻网，标志着京东郑重进入日百的领域，那 么对于该领域，投资人是否认可呢？未来，日百在京东会发展到一个 怎样的规模？

  刘强东：从我们目前发展的结果来看，日用百货类商品运营的非 常成功。而在准备进入日百领域之初，包括投资人都持反对意见，而 后来的数据能看出来，进入日百的决策时正确的。也给大家提供一组 数据，我们大概去年开始正式做，今年我们百货的销售额以 8%在增 长。将成为京东商城上涨的速度最快的产品品类，今年的日百销售将达 5 个亿。

  第二个问题，向富士康这样的公司，他是很多大品牌的代工厂， 这样他直接建立一个商务平台。用第三方贴牌的方式，采用创业伙伴 的方式，比如给苹果贴牌，模具可能不一样。您如何评价这种模式。 京东有没有可能直接和上游的代工厂合作的可能。

  刘强东： 过去我们做 3C， 平均每单超过 1000 块钱， 而日用百货， 平均每单在 100~200 元。 所以， 从配送比例来说， 成本肯定是上升的。 但日百的毛利率是大过 3C 产品的。 京东内部核算不看毛利率什么的， 是看平均每单毛利净值，平均每单的费用净值。过去 3 年前，我们平 均每单净值是 47 块钱， 也就是京东处理每单需要付出 47 块钱的成本。 而去年降到了 35 块钱。今年的目标是降到 30 元以内。另外，为了盈 利，我们要看每单盈利能否超过 35 元，如果每单毛利净值能够超过 35 元，我们就能盈利，达不到就不能盈利。所以，我们几乎不看毛 利率

  刘强东：能告诉大家，我们上海目前是全国最大的物流中心。 它承担的销售额也是最大的。占了我们京东将近一半的比例，去年是 57%，今年，我们的增长速度更快。实际上京东一半以上的都在我们

  上海。集中的好处，在于库存量非常高。我可以对大家说，我们大概 在 5 到 6 月中旬之前，将在武汉建立第五个物流中心成立。

  刘强东： 我们都是自己做的， 我们京东没有一行代码是买别人的， 我们的程序员已经达到 200 多人，今年年底会超过 300 人。

  提问：日用百货属于小量多样的模式，产品的层次比较多，而像 大家电，一个单子 1~2000 块钱，配送成本很低，那么如何面对成本。

  对于富士康，我跟郭台铭也聊过，他说，我一辈子过的这么苦， 我马上要退休了， 想想点儿福， 怎么办呢？我说你应该控制零售渠道。 过去做代工，太苦，但如果你要即代工，又有零售渠道，那么你就把 品牌厂商绑架了，到那时，就不是你给他打工，而是他给你打工。理 论上是这样的，他很快也这样做了，但问题是，厂商也不傻，比如索 尼，索尼一想，产品是你富士康代工的，销售也是你，我还有什么价 值，所以，优势往往都是劣势，所以他跟品牌厂商谈合作的时候，厂 商往往都害怕，害怕渠道被代工厂商绑架了。如何突破厂商的心理障 碍，这是他的难点。他如果突破了，我相信他一定能成功。代理商、 品牌厂商、零售商等，其实都是博弈的过程。

  提问 1：我想问一个问题，京东赞助中超、中甲，是一个很偶然 的事情还是说，未来在体育营销方面，也会有成体系的打算？

  首先跟京东商城未来的战略是相关的，当然这个项目，老实说， 争议很大，我们也得到了言论，大概有一半是支持我们，一半是骂我 们的。当然我们认为，作为中超，毕竟是国内，影响力最大的足球赛

  提问 5：京东到今天的营业额已经远远超过其他很多了，这种飞 跃式的发展，像我们中国一样，超过了国外的国家，但是必然会遇到 一些问题是规避不过去的，你觉得现在这个可能的问题是什么，包括 我们怎么去解决？

  刘强东：最近两年最大的困难还是物流。而我们未来，整个公司 的发展，能不能够平稳的快速继续发展，还是来自于这个到底能不能 成功。 一旦规划设计不合理的话， 有可能就达不到。 投资可能就失败， 会造成灾难性的后果。物流，无论是过去还是将来都是我们最大的挑 战。

  刘强东：香港或者纳斯达克，不会有第三个地方。在国内，上市 的那套规则跟互联网这个行业发展属性完全背道而驰， 国家没有出台 一个符合互联性的上市规则。为什么搜狐、新浪、百度、腾讯迫 不得已都在国外上市，其实大家都想在国内上市，但是没办法。

  刘强东：首先就是说，未来我们还会上更多的产品线。不管我们 上多少新的产品线，我们经销商仍然能够保证绝对的优势地位。另外 互联网平台的黏性很重要，大家看淘宝，我们看到从全球来看的话， 刚开始都是发展的很好，但是最终能够走下来的并不多。原因在于平 台粘性。比如说在国外，亚马逊，在网上专门做 IT 的这样一些，刚 开始很好。但是最近一两年骂的声音是很大的，很惨的，从上涨的速度 来讲大幅度下滑，甚至很多开始在走下坡路。非常简单，刚开始我们 卖电脑什么的，但是，关于这个产品，价格、服务都差不多，那么相 对消费者就发出疑问，为什么我还要跑到别的网站上买呢？所以说， 大家都在来强化自己的平台粘性，都希望让平台，让消费者有更多丰 富的选择。

  东背后的这一套系统，是不是有一些问题？因为我有一个朋友，他有 一个问题，就是说，在京东上面买了三样产品，其中一样是特价，过 了几天之后， 京东把这个特价给删除掉了， 就是没有了， 不卖给他了。 但是理由是超出物流配送范围，但是另外两件产品送到了。没送到的 是一个特价的路由器。我就觉得这个问题可能是由于系统造成的，要 么就是说库里没有了，但是页面上有，就造成了错误下单，可能是员 工的操作失误，你是怎么看待这个问题的。

  刘强东：是从去年，首先去年年初，去年的基数也是很少。增长 速度很快，一年就是 5 个亿。即使是 2.8%的比例，也会超过 800%。

  提问：现在京东在大肆发展，包括京东的库房，接下来还有成都 等其他的地方， 我有个疑问， 如此大的投注， 京东的销售是否能支撑？

  但是即使是 50%，100%，未来的三到五年，都会达到一个相对 饱和的状态。

  提问 5：我有几个问题，想请教一下你。第一个问题，我们京东 的策略是什么？因为我不太了解，但是刚才这个现象，比如说 B2C 的产品，在屈臣氏上面都是有卖的，但是在京东，很多的产品，其实 是比屈臣氏便宜几块钱？但是日系产品对价格的管控是很严格的。 我

  想问一下，为什么日系的产品在京东会便宜一点，我想了解一下，我 们京东的价钱比别人便宜，是不是一种合理的便宜，这是我的第一个 问题。

  刘强东：对于日用百货，品牌太多了，是高度分散的，所以我们 强调，我们选好品，我们选的产品，让消费者能够喜欢。对于价格来 讲，我们永远会追求低价格，不管京东进入任何的行业，必须要保证 比市场相对便宜一点。所谓日本的价格确实非常严，但是我们通过很 多的沟通交流，包括送一些券我们有各种各样的方法。

  提问：物流中心的话，初期的投资较大，那么在你看来，一个订 单量，比如说日订单量多大，可以考虑自建这样一个物流中心，然后 自建和第三方外包的比例控制在什么样的比例是比较合理的？

  刘强东：一个城市，一个物流中心，平均每天的订单量超过 10 万的话，就会自建。而且看到很多的大的公司，因为我们，有很多的 产品，而现在传统的仓储物流中心，一个大院子，里面有十个库房， 每个库房一万平方，加起来十万平方，但是符合不了我们的要求。一 个客户下来的订单， 我们要分开发出去。 大家如果仔细的看一下的话， 假如说买大家电，买小家电，再买一个数码相机，现在上海的货，只 能放在三个库房里面。所以今天大家看到我们三个库房在连轴转。

  我们在上海新建的物流中心，我们原来设计的是 12 万平米，反 复做了论证，目前来看，12 万平方米是很难按照我们当初设计的规 模要求，我们现在考虑 15 到 16 万平米，而且是一个库房，不是我们 平时看到的一个平面的，而是一种大的 27 米高的仓库。

  提问 4：刚才你也说到，京东今年日百增长的有 800%，我刚才 看到数据，只有 2.8%的人才会购买日百产品的时候想到京东，我不

  提问 6：问一下就是近两年京东扩充的非常快，增长的很快，我 们是不是还是抱定走非常传统的相对保守的模式，销售、收入、利润 的在投资。

  刘强东：首先我个人来讲，极不善于跟投资人打交道，对资本不 是很感兴趣。我没有炒过一支股票，都不知道怎么进入股市，怎么开 户都不知道。我讨厌资本运作，但是公司到了这个规模，你不得不做 这个事情。对于我来说，我觉得最重要的事情应该是，一醒来之后， 进入办公室，如何来保证京东的消费者满意。这对于我来说最重要， 能否上市，什么时候上市，投资人最关心，这个工作交给投资人去研 究，根据他们的测算，能告诉大家一个秘密，就是明年，可能京东